Socialemediagebruik door cliënten en zorgaanbieders in de context van uitspraken van geschillencommissies kwaliteit en klachtenrecht zorg

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit onze samenleving. Sociale media zijn relevant voor communicatie, reclame en dienstverlening, maar spelen ook een rol in klachten en geschillen. Dat geldt ook binnen de zorgsector. In dit artikel behandelen wij uitspraken van geschillencommissies voor de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), waarin het gebruik van sociale media door cliënten en zorgverleners een rol speelde. Voor zorgaanbieders kan een overzicht van deze uitspraken helpen om beter zicht te krijgen op (ongewenst) gedrag online in de context van zorgverlening.