Ik wil serieus genomen worden:: klachten van patiënten op de huisartsenpost

P.C. Barnhoorn; Geurt Essers; Vera Nierkens; Mattijs E Numans; Walther van Mook; Anneke W. M. Kramer

doi:10.1007/s12445-021-1340-7

Ik wil serieus genomen worden: klachten van patiënten op de huisartsenpost

Translated title of the contribution: 'I want to be taken seriously': Patient complaints at the GP out-of-hours service

P.C. Barnhoorn^*, Geurt Essers, Vera Nierkens, Mattijs E Numans, Walther van Mook, Anneke W. M. Kramer

^*Corresponding author for this work

Research output: Contribution to journal › Article › Academic › peer-review

Abstract

Klachten van patiënten bieden een unieke inkijk in de manier waarop patiënten hun artsen ervaren en wat ze van hen verwachten. Onderzoek naar de precieze inhoud van klachten is schaars, zeker als het om ervaren onprofessioneel gedrag gaat. Wij onderzochten klachten van patiënten over de zorg van een huisartsenpost, over een periode van 10 jaar. De meeste klachten betroffen de huisartsen en gingen over medische expertise. Een tweede grote groep van de klachten betrof gedrag van de huisartsen dat patiënten als onprofessioneel ervaarden.

Translated title of the contribution	'I want to be taken seriously': Patient complaints at the GP out-of-hours service
Original language	Dutch
Pages (from-to)	10-15
Journal	Huisarts en Wetenschap
Volume	64
Issue number	12
DOIs	https://doi.org/10.1007/s12445-021-1340-7
Publication status	Published - Dec 2021

Access to Document

10.1007/s12445-021-1340-7

Cite this

@article{a2e8a91eb2b641c69ff8dbca749dcdc6,

title = "Ik wil serieus genomen worden:: klachten van pati{\"e}nten op de huisartsenpost",

abstract = "Klachten van pati{\"e}nten bieden een unieke inkijk in de manier waarop pati{\"e}nten hun artsen ervaren en wat ze van hen verwachten. Onderzoek naar de precieze inhoud van klachten is schaars, zeker als het om ervaren onprofessioneel gedrag gaat. Wij onderzochten klachten van pati{\"e}nten over de zorg van een huisartsenpost, over een periode van 10 jaar. De meeste klachten betroffen de huisartsen en gingen over medische expertise. Een tweede grote groep van de klachten betrof gedrag van de huisartsen dat pati{\"e}nten als onprofessioneel ervaarden.",

author = "P.C. Barnhoorn and Geurt Essers and Vera Nierkens and Numans, {Mattijs E} and {van Mook}, Walther and Kramer, {Anneke W. M.}",

year = "2021",

month = dec,

doi = "10.1007/s12445-021-1340-7",

language = "Dutch",

volume = "64",

pages = "10--15",

journal = "Huisarts en Wetenschap",

issn = "0018-7070",

publisher = "Bohn Stafleu van Loghum",

number = "12",

}

TY - JOUR

T1 - Ik wil serieus genomen worden:

T2 - klachten van patiënten op de huisartsenpost

AU - Barnhoorn, P.C.

AU - Essers, Geurt

AU - Nierkens, Vera

AU - Numans, Mattijs E

AU - van Mook, Walther

AU - Kramer, Anneke W. M.

PY - 2021/12

Y1 - 2021/12

N2 - Klachten van patiënten bieden een unieke inkijk in de manier waarop patiënten hun artsen ervaren en wat ze van hen verwachten. Onderzoek naar de precieze inhoud van klachten is schaars, zeker als het om ervaren onprofessioneel gedrag gaat. Wij onderzochten klachten van patiënten over de zorg van een huisartsenpost, over een periode van 10 jaar. De meeste klachten betroffen de huisartsen en gingen over medische expertise. Een tweede grote groep van de klachten betrof gedrag van de huisartsen dat patiënten als onprofessioneel ervaarden.

AB - Klachten van patiënten bieden een unieke inkijk in de manier waarop patiënten hun artsen ervaren en wat ze van hen verwachten. Onderzoek naar de precieze inhoud van klachten is schaars, zeker als het om ervaren onprofessioneel gedrag gaat. Wij onderzochten klachten van patiënten over de zorg van een huisartsenpost, over een periode van 10 jaar. De meeste klachten betroffen de huisartsen en gingen over medische expertise. Een tweede grote groep van de klachten betrof gedrag van de huisartsen dat patiënten als onprofessioneel ervaarden.

U2 - 10.1007/s12445-021-1340-7

DO - 10.1007/s12445-021-1340-7

M3 - Article

SN - 0018-7070

VL - 64

SP - 10

EP - 15

JO - Huisarts en Wetenschap

JF - Huisarts en Wetenschap

IS - 12

ER -